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Director de Call Center

Desde LM queremos contactar y estar presente en la vida laboral de los mejores profesionales. Aquellos profesionales con cualidades únicas y con ambición en el desarrollo profesional de su carrera. Queremos acompañarte, guiarte y ayudarte en tu toma de decisiones profesionales, porque solo así alcanzaremos los objetivos de excelencia perseguidos. Queremos contar contigo, porque como tú nuestros clientes son únicos y saben del valor de los profesionales del sector

UBICACIÓN: Madrid y Málaga
REFERENCIA PARA MADRID: DCC-MAD
REFERENCIA PARA MÁLAGA: DCC-MAL

Grupo empresarial, en su estrategia de expansión precisa incorporar para sus diferentes sedes a un/a DIRECTOR DE CALL CENTER, con experiencia real y contrastada en su competencia profesional, encargándose de las siguientes funciones:

  • Gestión del equipo: cumplimiento protocolos, formación y seguimiento (captación y reclutamiento del personal si fuese necesario)
  • Auditorías de las llamadas
  • Planificación de la carga de trabajo de su equipo para una buena optimización
  • Creación de cuadrantes turnos personal
  • Coordinación con los otros departamentos en la gestión del establecimiento.

REQUISITOS

  • Mínimo 5 años de experiencia como Responsable de división 
  • Nivel alto (demostrable) de inglés hablado y escrito. Valorable otros idiomas
  • Buenas habilidades TIC y uso de software de reservas (CoverManager)
  • Conocimiento de sistemas de Customer Relationship Management (CRM)
  • Orientación a objetivos. 
  • Adaptabilidad al cambio. 
  • Buenas capacidades de comunicación.
  • Creatividad y capacidad de innovación.

Si estás interesad@ manda tu CV indicando en el asunto la referencia de la oferta al correo: rrhh@lourdesmunoz.com